Trudny klient/pacjent
To szkolenie powstało z myślą o osobach pracujących z ludźmi, które mogą spotkać się z agresją – słowną lub fizyczną. Pokazujemy, jak rozpoznawać zagrożenie zanim dojdzie do ataku, jak ustawić granice oraz jak reagować w sposób skuteczny, a jednocześnie bezpieczny i zgodny z prawem.
Program oparty jest na prostych, realnych schematach działania – bez zbędnych technik i „efektownych” rozwiązań, które nie działają pod presją. Uczestnicy uczą się m.in. utrzymywania dystansu, pracy z głosem, postawy, poruszania się oraz reagowania w sytuacjach takich jak pchnięcie, chwyt czy próba naruszenia przestrzeni osobistej. Kluczowym celem jest jedno: przerwać zagrożenie i bezpiecznie się wycofać.
Dla kogo jest to szkolenie
Dla kogo jest to szkolenie?
Szkolenie jest dedykowane dla:
- personelu medycznego (szpitale, przychodnie, SOR)
- pracowników rejestracji i obsługi pacjenta
- ratowników medycznych
- pracowników socjalnych i administracji publicznej
- wszystkich osób pracujących z trudnym, roszczeniowym lub agresywnym klientem/pacjentem
Sprawdzi się wszędzie tam, gdzie kontakt z ludźmi może wiązać się z napięciem i nieprzewidywalnymi zachowaniami.
Dla kogo jest to szkolenie
Dla kogo jest to szkolenie?
Szkolenie jest dedykowane dla:
- personelu medycznego (szpitale, przychodnie, SOR)
- pracowników rejestracji i obsługi pacjenta
- ratowników medycznych
- pracowników socjalnych i administracji publicznej
- wszystkich osób pracujących z trudnym, roszczeniowym lub agresywnym klientem/pacjentem
Sprawdzi się wszędzie tam, gdzie kontakt z ludźmi może wiązać się z napięciem i nieprzewidywalnymi zachowaniami.
Dlaczego warto
Dlaczego warto? (Dlaczego my?)
- Uczymy prostych i skutecznych reakcji, które działają w stresie
- Pokazujemy, jak uniknąć eskalacji i nie doprowadzić do walki fizycznej
- Pracujemy na realnych sytuacjach z placówek medycznych, nie na teorii
- Kładziemy nacisk na dystans, czas reakcji i decyzję, a nie siłę
- Szkolenie ma charakter praktyczny – uczestnicy ćwiczą realne scenariusze
- Pokazujemy, jak działać zgodnie z prawem (obrona konieczna)
- Naszym celem jest Twoje bezpieczeństwo – nie „wygrana walka”, tylko wyjście z sytuacji bezpiecznie
Przygotuj swój zespół na sytuacje, które zdarzają się naprawdę
Szkolenie dopasowujemy do realnych sytuacji w Twojej organizacji – bez gotowych schematów zbędnej teorii.